DIREITO DO CONSUMIDOR:

APARELHOS DANIFICADOS POR FALHA NA ENERGIA ELÉTRICA

Se você teve algum equipamento danificado, o primeiro passo é comunicar a concessionária através de seus canais de comunicação oficiais (telefone, email, aplicativo, postos de atendimento ou site). Após esse contato, a empresa tem até 10 dias corridos para realizar uma inspeção no local ou retirar o equipamento para analisar. Mas se esse equipamento for utilizado para armazenamento e conservação de alimentos ou medicamentos esse prazo cai para 1 (um) dia útil.

O consumidor fica obrigado a prestar todas as informações necessárias a empresa, como por exemplo: data e horário da ocorrência do dano, se é o titular do serviço ou seu representante legal, um relato do problema apresentado, a descrição e característica do equipamento danificado (marca e modelo) e qual meio de comunicação pretende utilizar para receber as informações da concessionária. Além é claro, permitir o acesso do técnico ao equipamento danificado, quando da verificação no local.

Após, a empresa tem até 15 dias para dar uma resposta ao consumidor sobre a análise da verificação. Em caso de deferimento, a distribuidora deve efetuar o ressarcimento, com pagamento em moeda corrente, conserto ou substituição do equipamento danificado em até 20 (vinte) dias após o comunicado da resposta da verificação ou da expiração do prazo.

Dica importante: Você tem até 90 (noventa) dias para comunicar a empresa sobre o dano causado e iniciar a solicitação de ressarcimento, a contar da data do sinistro ocorrido.